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以“三心”促进群众信访工作有效开展

发布时间:2019-06-20 11:56:21 作者:寇含遥 来源:纪检监察审计部 点击:

    在“不忘记初心,牢记使命”主题教育活动中,个人结合多年从事纪检监察工作实践,认为每一位信访人要始终坚守“一切为人民群众服务”的初心,勇担“群众利益无小事”的使命,聚焦化解群众诉求为根本落脚点与出发点,兢兢业业,恪尽职守,以“三心”做好信访基础工作,为群众分忧,为企业解难,切切实实把自己锤炼成群众的贴心人、企业健康稳定发展的坚定实践者、维护者。

    首先,对待信访工作,要持有一颗“耐心”。信访工作既是维护和实现职工群众利益的基础工作,又是职工群众和领导干部密切联系的桥梁和纽带。实际工作中,每一位从事信访工作的人员,都会遇到各种各样的事,遇到各种各样的人,特别在深入推进全面从严治党的今天,群众反映的问题越来越多、越来越集中等情况出现,进一步说明群众对组织的信任逐渐在提高,对国家推进反腐败工作高压态势的认可程度逐渐增强。面对新的形势与任务,我们在受理信访过程中,难免出现来访者反映问题态度恶劣、情绪激动,难免出现有的人会搬弄是非、无中生有、小题大做、恶意诬告等情况。遇到这些情形,信访人唯有带着一张笑脸相迎、一张凳子让座、一颗诚心相待,以高度的政治责任感和使命感,不耐其烦地认真聆听每一位来访者的诉求,与他们“面对面,心对心”交流,找准症结,稳定化解不良情绪与矛盾,让群众切切实实感受到组织的温暖与关心,长此以往,信访工作才会赢得群众的支持与理解。

    其次,对待信访工作,要拥有一颗“忠心”。群众是水,干部是舟,水能载舟,亦能覆舟。中国共产党从当初几十名党员发展至如今近9000万党员的大党,得益于我们党一直坚守“从群从中来,到群众中去”的政治智慧与信仰追求。新时代下每一位信访人员要干好工作,必须坚守“一切为了群众、一切依靠群众”的初心,牢记党章党规赋予的神圣责任与使命,把认真对待群众每一起信访作为我们的天职,无论这些信访是匿名反映的,还是实名反映的等等,都应坚守为群众服务的情怀,坚守为群众办事的忠心,以严谨务实的作风、一丝不苟的工作态度去应认真分析、研判,制定完善处理措施,及时化解矛盾,及时向诉求者反馈信息,做到件件有落实,事事有回音,只有这样信访工作才会得到群众的拥护。

    最后,对待信访工作,要出于一颗“公心”。让权力在阳光下运行,既是对每一位党员领导干部廉洁从业的基本要求,又是对信访干部办好群众信访的根本遵循。信访工作是代表群众向邪恶势力与不良社会风气作斗争的工作,信访人员如果自己不讲规矩,不守纪律,遇到群众反映敏感的问题,要么避重就轻,要么拖着不办、压案不办,让群众长时间看不到希望与曙光,这样就会出现越级上访、重复上访等现象,群众自然对信访人员就会失去信任。因此,我们在处理每起信访过程中,既要严格信访处置程序,又要不循私情,做到公道正派、清正廉洁、阳光透明,还要具备承受压力不怕得罪人的担当与勇气,敢于碰真逗硬,敢于秉公执纪,让我们办结的每件信访都经得起群众的检验,经得起历史的检验。只有这样,才能维护社会的公平正义,才能把为民解难、为企分忧的信访工作真正落到实处。 (责任编辑:杜娟)